Açıklama
Geliştirmiş olduğumuz modülün 4 ayrı kullanıcı arayüzü bulunmaktadır.
1- Site sahibinin destek sisteminde kuralları belirmemiş olduğu yönetim paneli,
2- Açılacak destek taleplerine destek ekibinin (Agent-yetkili) cevap verebileceği panel,
3- Müşterinin destek talebi oluşturabileceği panel,
4- Sıkça sorulan sorular, eğitim videoları ve diğer konuların anlatılabileceği bölüm,
1- Site sahibi, destek sisteminde aşağıdaki işlemleri yapabilmektedir;
a) Destek türüne göre departman oluşturma,
b) Oluşturulan departmanlara yetkili bağlama,
c) Oluşan talepleri ve eklerini görüntüleyebilme,
d) Oluşan talepleri farklı bir yetkiliye atama, (toplu veya tek bir talep için işlem yapabilir)
e) Sistemde talep statüleri belirleyebilme,
f) Oluşturulan talepleri yanıtlama, görsel veya doküman yükleyebilme,
g) Talebi cevaplayarak, ilgili yetkiliye sistem üzerinden maille bilgi verebilme,
h) Bir yetkilinin yanıtlamış olduğu talebi geri geçme,
i) Açılan destek talebi için müşteriye gidecek “Talebiniz alınmıştır” mailinin şablonunu hazırlama,
j) Açılan destek talebi için yetkiliye gidecek “Yeni destek talebiniz bulunmaktadır” mailinin şablonunu hazırlama,
k) Açılan destek talebi için kendisine gidecek “Yeni destek talebi bulunmaktadır” mailinin şablonunu hazırlama,
l) Yanıtlanan destek talepleri için de 3 ayrı mail şablonu oluşturma,
m) Destek taleplerini, talep numarası, müşteri adı, yetkili adı, statü ve oluşturulma tarihine göre filtreleyebilme,
n) Tekrar açılan talepleri görebilme,
2- Açılacak destek taleplerin yanıtlayan yetkililerin yapabileceği işlemler aşağıdaki gibidir;
a) Açılan destek talebinin cevaplama,
b) Açılan destek taleplerini statülere göre filtreleme,
3- Müşteri Panelinde bulunan özellikler;
a) Destek Merkezi müşteri panellerinde ekran görüntüsündeki gibi bulunmaktadır, https://prnt.sc/b97MFceLs1gR
b) Müşteri bu bölüme tıkladığında ekran görüntüsündeki Destek Merkezine ulaşmaktadır. https://prnt.sc/8SCX-k_LCd3j
c) Yeni talep oluştur bölümüne tıklayarak ekran görüntüsündeki panele ulaşabilir, https://prnt.sc/oxN8L8Mx_CZn
d) Bu bölümden daha önce vermiş olduğu siparişleri görüntüleyerek, hangi departmana talep açmak isteyeceğini seçip destek talebini oluşturabilir,
4- Sitenin ön yüzünde bulunan genel bilgilendirme bölümü;
Site sahibi, müşterilerin ve satıcıların sıklıkla sorduğu sorularla ilgili olarak bu bölümde kategoriler oluşturarak bilgilendirme yazıları ve videolar ekleyebilmektedir.
Daha detaylı bilgi için yazılım danışmanlarımızla görüşebilirsiniz.
