C2C E-Ticaret Pazaryeri İş Modeli Hakkında Özet Bilgiler

C2C Nedir?  İngilizce’de “Consumer to Consumer” kelimelerinin kısaltmasıdır. Türkçe karşılığı ise “Tüketiciden Tüketiciye” anlamına gelmektedir. Bu kelimenin e ticarette karşılığı ise tüketicilerin ve ticari işletmelerinin bir eticaret sitesine ürünlerini yüklemesi ve diğer taraftan farklı bir tüketici grubunun/ticari işletmelerin, bu ürünleri satın alması amacıyla kurulan pazaryeri platformlarıdır. Türkiye’de ve Dünya’da en fazla bilinen eticaret sitelerinin hemen hemen tamamı C2C altyapısı ile kurulmuştur. Örnek vermek gerekirse, Alibaba, Ebay, Amazon, N11, Gittigidiyor, Hepsiburada, Trendyol, Sahibinden, Yemeksepeti, letgo vb. sitelerin altyapıları C2C pazaryeri altyapısı ile hazırlanmıştır.

Stok Riski Taşımama Avantajı

C2C e ticaret sitelerinin en büyük avantajlarından birisi, site sahibinin herhangi bir stok maliyetine girmemesidir. Pazaryeri e ticaret platformlarında ürünler mağaza sahipleri tarafından siteye yüklendiğinden site sahibi stok taşımaz, stok satın alma maliyetine girmez, ürünün son kullanma tarihinin geçmesi, ürünün serisinin bozulması,   stoğun depolanması ve sevkiyatı ile takibi gibi operasyonel maliyetleri bulunmamaktadır. Site sahibinin görevlerini özetlemek gerekirse; pazaryeri platformunu yönetmek, gözlemlemek, alıcı ve satıcıların haklarını korumak, ürün ve hizmetlerinin zamanında teslimi için gerekli kontrolleri yapmak, alıcı ve satıcılarla iletişim halinde kalarak hizmetlerin hızlı ve sorunsuz bir şekilde sağlanması ile yükümlüdür.

Gelir Modelleri Nelerdir?

C2c e ticaret sitelerinin 4 farklı gelir modeli bulunmaktadır.

1- Satış üzerinden elde edilen komisyon geliri; Site sahibi, e-pazaryeri platformunda satılan ürünler üzerinden komisyon geliri elde eder. Komisyon geliri % olarak hesaplanır ve sektör ortalaması %15-20 aralığındadır. Site sahibi komisyon gelirini kategori bazlı, satıcı bazlı veya genel olarak site bazlı olarak belirleyebilir. Komisyon geliri satış tutarının içerisindeki kargo ve vergiler hariç olarak hesaplanır. Tahsilat kurumu olan İyzico’nun yaptığı kesinti yine kargo bedeli ve vergiler hariç olarak hesaplanır. 

2- Reklam gelirleri; Sitenizde mağaza açan ve ürünlerini yükleyen satıcılar, site içerisinde rekabetin artması sonrasında kendi ürünlerinin üst sıralarda listelenebilmesi için reklam satın almaları gerekecektir. Örneğin ayakkabı satıcısı bir firma ayakkabı kategorisine girildiğinde benim ürünüm üst sırada çıksın veya ayakkabı kelimesi ile arama yapıldığında benim ürünüm üst sıralarda görülsün isteyecektir. Site sahibi olarak bu satıcılara reklam paketleri satabilirsiniz. Örneğin 100 tıklama reklam paketi 100 TL, 200 tıklama reklam paketi 150 TL vb. Satıcılar bu reklam paketlerini alarak istedikleri ürünlere dağıtırlar. İlgili anahtar kelimeler ile sitede arama yapıldığında veya ilgili kategori ziyaret edildiğinde reklam satın almış olan satıcının ürünleri, site sahibinin belirlediği sıraya göre listeleme sonuçlarında üst sıralarda yer alır. Müşteriler reklamlı ürünü tıkladıklarında, satıcının almış olduğu tıklama paketindeki hakkı 1 adet azalır. Satıcılar kaç adet tıklama aldıklarını ve tıklama sonucunda ürünün satılıp satılmadığını mağaza yönetim panellerinden görebilirler. Eğer satın almış oldukları reklam paketleri sayesinde satışlarını artırabilirler ise reklam satın almaya devam ederler.  

3- Üyelik paketi satışlarından elde edilen gelirler; Siteye ürün yükleyen satıcıların, ne kadar ürün yükleyebileceği ve bu ürünlerin ne kadarlık süre zarfında sitede listelenebileceği site sahibinin yetkisindedir. Site sahibi örnek olarak şu şekilde paketler hazırlayabilir. İlk ay ücretsiz 100 ürün yükleme hakkı, 3 aylık paket için 1.000 ürün listeme hakkı ve aylık 100 TL ödeme,  yine 3 ay süre ile 5.000 ürün listeleme hakkı ve aylık 400 TL ödeme, 6 aylık paket için 1000 ürün listeleme hakkı ve aylık 80 TL ödeme, yine 6 aylık süre için 5.000 ürün listeleme hakkı ve aylık 300 TL ödeme vb. paketler hazırlayarak satıcılara satabilir ve üyelik paketi satışından önemli bir gelir elde edebilir. 

4- Slider ve banner alanlarının satışından elde edilen gelir; Site sahibi sitesinde yer alan slider (ana sayfadaki büyük kayan fotoğraf) ve banner alanlarını satıcılara  satabilir. N11.com, gittigidiyor.com ve hepsiburada.com siteleri de benzer bir şekilde slider ve banner alanlarını satmaktadır. En yüksek reklam bedeli, en fazla görüntülenen 1.slider için talep edilmektedir. Sonrasındaki sliderlar için kademeli olarak talep edilen reklam ücretleri azalmaktadır. Reklam ücretleri için örnek olarak; 1. slider ve 1 günlük gösterim için 1.000 TL, 3 günlük gösterim için 2.500 TL, 7 günlük gösterim için 5.000 TL gibi reklam süresi uzadıkça gün başına düşen reklam bedelinin azaldığı reklam paketleri belirlenebilir. 2. ve sonraki sliderlar ve sitede yer alan diğer bannerlar için yine buna benzer reklam paketleri hazırlanarak slider ve banner alanlarından önemli gelirler elde edilebilmektedir. 

Giderler Nelerdir?

Pazaryeri sitelerinin giderleri özetle aşağıdaki gibidir;

1- C2C yazılım maliyeti; C2C yazılımı diğer eticaret yazılımlarından farklı olarak çok daha fazla özelliğe sahiptir. Normal bir online satış platformunda alıcı ve satıcı bulunurken, pazaryeri platformlarında alıcı ve satıcının yanında, bireysel ve kurumsal mağazalar, bireysel ve kurumsal alıcılar, pazaryeri entegrasyonu sağlayabilecek bir tahsilat kurumu (alışveriş bedelinin satıcı ve site sahibine dağıtabilecek altyapıya sahip bir tahsilat kurumu) ile  pazaryeri entegrasyonunu sağlayabilecek bir kargo firmasına ihtiyaç bulunmaktadır. C2C platformlarında tarafların normal eticaret sitelerine göre fazla olmasının yanında, site sahibi, alıcılar ve mağazaların kullanması gereken işlev sayısı çok daha fazladır. Mağazalar toplu ürün yükleme işlemlerini kolaylıkla yapabilmelidir. Reklam ve üyelik paketi satın alabilmeli, ürünlerini açık artırmaya çıkarabilmeli, teklif isteyen müşterilere teklif verebilmelidirler. Bunun yanında, hepsiburada.com’un kullanmış olduğu single katalog adı verilen, “bir ürüne birden fazla satıcının fiyat verebilmesi” özelliğinin bulunması gerekmektedir. Mağaza sahipleri tüm bu işlemleri yaparken, diğer taraftan site sahibinin de söz konusu işlemlerin kurallarını belirlemesi ve takip edebilmesi için gelişmiş bir yönetim paneline ihtiyacı bulunmaktadır. E-pazaryeri sitesinin başarılı olabilmesi için tüm bu özelliklerin bir arada stabil halde çalışması gerekmektedir.  C2C eticaret fiyatları eihracat ve B2B ve B2C modellerine göre biraz daha yüksektir. İçerdiği özelliklere göre C2C site fiyatları değişkenlik göstermektedir. Firmamızdaki C2C e ticaret fiyatlarını ve özelliklerini incelemek için, müşterilerimiz talep ve ihtiyaçlarına göre hazırlanmış olan C2C E-Ticaret Paketleri sayfasını inceleyebilirsiniz.

2- Personel gideri; C2C yazılım giderinin yanında, pazaryeri platformlarını işletmek için teknik bir personele de ihtiyaç bulunmaktadır. Bu teknik personel siteyi gözlemlemek, işlemleri takip etmek, günü gelmiş ödemelerin yapılması için iyzico’ya site üzerinden talimat vermek, iade edilmesi gereken tutarları yine iyzico ekranından iade etmek gibi işlemleri yapmalıdır. Bunun yanında, sitede bulunan slider ve bannerların belirli aralıklarla değiştirilmesi ve sitenin sürekli olarak güncel tutulması yükümlülüklerini yerine getirmesi gerekmektedir. Bu kişi aynı zamanda, sitenizde mağaza açmak isteyen kişileri ziyaret edebilir, sözleşme süreçlerini takip edebilir ve diğer operasyonel işlemleri yerine getirebilecek vasıflara sahip bir kişi olabilir. Zaman içerisinde projenin büyümesi ile pazarlama faaliyetleri için ayrı bir ekip kurabilirsiniz. Büyük pazaryeri platformlarında her bir kategorinin bir yöneticisi olup, bu kategori ile ilgili tüm süreçleri ilgili yönetici ve bu yöneticiye bağlı ekipler yönetmektedir. Bir kategoriye ürün yüklemek için başvuruda bulanan bir mağaza ile komisyon pazarlığı ve diğer bilgileri paylaşma işlemlerini ilgili kategori yöneticisine bağlı pazarlama sorumlusu yaparken, ürünün yüklenmesi ve akabinde onay süreçleri ile ilgili işlemleri ise yine ilgili kategori yöneticisine bağlı teknik ekip yapmaktadır. Projenin hacmi artıkça personel sayısının bu hacim artışına bağlı olarak artırılması gerekmektedir.

3- Sitenin tanıtım maliyetleri; C2C site altyapı çalışmalarının tamamlanması ve personel ihtiyacının karşılanması sonrasında, sitenin reklam ve tanıtım faaliyetlerinin başlatılması gerekmektedir. Bunun için Google, Facebook ve İnstagram reklamları için projenin hedef ve stratejilerine paralel aylık bir harcama bütçesi ayrılmalıdır. Doğru bir reklam yönetimi, bir online satış platformunun başarılı olabilmesi için çok önemlidir. Doğru reklam yönetimi reklama çok para harcamak demek değildir. Hedef kitleyi doğru bir şekilde belirleyerek, sitenin reklamlarının sadece bu hedef kitleye yapılması gerekmektedir. Doğru hedef kitlenin belirlenmesi ve birincil reklam çalışmasının yapılması sonrasında, ikincil reklam çalışması re-marketing adı verilen, yeniden pazarlama reklamları ile mutlaka yapılmalıdır. Yeniden pazarlama reklamları, sitenizi bir defa ziyaret eden kullanıcının peşine takılan ve internette dolaşırken, hazırlamış olduğunuz reklam bannerlarını  ziyaretçilerinize göstermekte ve böylece marka algısını kuvvetlendirmektedir. Yapılan araştırmalar, bir ziyaretçiye aynı veya benzer reklamın ancak 5-10 kez gösterilmesi sonrasında, ilgili ziyaretçinin algısında yer ettiğini ve siteden alışveriş yaptığını göstermektedir. Bu nedenle, internette dolaşırken karşınıza çıkan ve “ben bu reklamlardan rahatsız oluyorum” dediğiniz reklamları mutlaka sizin de yapmanızı tavsiye etmekteyim. Rahatsız olmak o eticaret sitesinden ürün almamanıza sebep olmuyor, aksine bu rahatsızlık zaman içerisinde tüketicinin bilinç altına güven mesajı da iletiyor. Bu kapsamda reklam bütçenizin tamamını doğrudan reklamlara harcamak yerine, bir kısmını re-marketing reklamları için kullanmanızı önermekteyiz.

4- Şirket kurma ve ofis giderleri; C2C e ticaret sitesi kurmak ve işletmek için şahıs firması veya limited firma kurabilirsiniz. Ortalama firma kuruluş maliyetleri 3.000 TL ile 5.000 TL aralığında değişmektedir. Mali müşavire ise aylık hizmet bedeli olarak 500 TL civarında bir ödeme için bütçe ayrılmalıdır.  Operasyonel işlemleri yürütmek için ise başlangıç sürecinde en azından ufak bir ofis kiralamanız faydalı olacaktır. Online mağaza işletmeciliği için merkezi bir yerde ofis tutmanıza gerek olmadığını hatırlatmak isteriz. Sitenize üye olmak isteyen mağazalar üyelik sözleşmelerini uzaktan imzalayarak sisteme yüklemektedirler. Bu nedenle ofis kiralarken mağazaların sizi ziyaretinden ziyade, sizin mağazaları ziyaretiniz kolay olabileceği bir lokasyonu tercih etmenizi önermekteyiz.

C2C Pazaryeri Sitesi Nasıl Büyütülür?

C2C pazaryeri e ticaret sitelerinin başlangıç süreçlerindeki zorlukları hızlı bir şekilde aşmak için öncelikle düşük bir komisyon oranı ve ücretsiz üyelik paketleri sunarak mağaza açmak isteyen tedarikçilere avantaj sağlamalısınız. Türkiye’de faaliyet gösteren pek çok pazaryeri %15-20 aralığında komisyon kesintisi yapmaktadır. Ve belirli bir adedin üzerindeki ürün yüklemeleri için üyelik paketleri satmaktadır. Örneğin gittigidiyor.com 1.000 adet ürün yükleme paketi için mağaza sahiplerinden aylık 189 TL ödeme almaktadır. Pazaryeri sitenizin açılış ve büyüme süreçlerinde rakiplerinizle rekabet edebilmek için onlardan daha düşük maliyetler sunarak, tedarikçileri sitenizde mağaza açmak için ikna edebilirsiniz. Bununla birlikte mağazaların sattığı ürünlerin bedellerinin hesabına yatması sürelerini kısa tutarak mağazalarınızın nakit akışlarını rahatlatabilirsiniz. GeT sistemi süresi ve ürün iade süresi dikkate alındığında bu sürenin 14 günün altında olmaması gerekmektedir. Bu süreden önce de mağazalarınıza ödeme yapabilirsiniz. Ancak ürünün iade edilmesi durumunda ilgili ürün bedelini mağazadan geri almanız gerekecektir. Bu da ilave bir operasyonel iş yükü doğuracaktır. Bu iş yükünü yönetebilecek bir ekip kurabilirseniz, rakiplerinize göre çok daha erken ödeme yapabilir ve mağazalarınıza bu anlamda da önemli bir avantaj sunabilirsiniz.

C2C e ticaret konusunda daha detaylı bilgi almak ve Türkiye’nin en iyi pazaryeri yazılımını denemek için C2C yazılım danışmanlarımızla hemen görüşebilir ve C2C pazaryeri projeniz hakkında danışmanlık hizmeti alabilirsiniz.