وحدة نظام دعم العملاء المتقدّم

تضم الوحدة التي طوّرناها أربع واجهات مستخدم منفصلة.

1- لوحة الإدارة حيث يحدد مالك الموقع قواعد نظام الدعم،

2- اللوحة التي يردّ منها فريق الدعم (الوكلاء) على التذاكر،

3- اللوحة التي ينشئ منها العملاء طلبات الدعم،

4- القسم المخصص للأسئلة الشائعة ومقاطع التدريب ومحتوى توضيحي آخر،

1- يستطيع مالك الموقع في نظام الدعم القيام بما يلي: أ) إنشاء أقسام حسب نوع الدعم، ب) ربط مكلّفين بالأقسام المُنشأة، ج) عرض الطلبات والمرفقات، د) إسناد الطلبات لمكلّف آخر (دفعة واحدة أو تذكرة واحدة)، هـ) تعريف حالات الطلب في النظام، و) الرد على الطلبات وتحميل صور أو مستندات، ز) عند الرد إشعار المكلّف المعني بالبريد عبر النظام، ح) إرجاع طلب أجاب عنه مكلّف لمعالجة إضافية، ط) تخصيص قالب بريد «تم استلام طلبكم» للعميل، ي) تخصيص قالب «لديكم طلب دعم جديد» للمكلّفين، ك) تخصيص قالب «يوجد طلب دعم جديد» لأنفسهم، ل) إنشاء ثلاثة قوالب بريد منفصلة للطلبات المُجابة، م) تصفية طلبات الدعم برقم التذكرة واسم العميل واسم المكلّف والحالة وتاريخ الإنشاء، ن) عرض التذاكر المُعاد فتحها،

2- ما يستطيعه المكلّفون الذين يتعاملون مع طلبات الدعم: أ) الرد على طلبات الدعم المفتوحة، ب) تصفية الطلبات المفتوحة حسب الحالة،

3- ميزات لوحة العميل: أ) يظهر «مركز الدعم» في لوحة العميل كما في لقطة الشاشة: https://prnt.sc/b97MFceLs1gR ب) عند النقر يصل العميل إلى مركز الدعم كما في لقطة الشاشة: https://prnt.sc/8SCX-k_LCd3j ج) بالنقر على «إنشاء طلب جديد» يصل إلى اللوحة في لقطة الشاشة: https://prnt.sc/oxN8L8Mx_CZn د) من هنا يمكنه مراجعة طلباته السابقة واختيار القسم وفتح تذكرة الدعم،

4- منطقة المعلومات العامة في واجهة الموقع: يمكن لمالك الموقع إنشاء فئات في هذا القسم وإضافة مقالات وفيديوهات للأسئلة التي يكررها العملاء والبائعون. للمزيد من التفاصيل يمكنكم التواصل مع مستشاري البرمجيات.