الاتفاقية – الشروط والأحكام

الاتفاقية – معلومات مهمة بشأن الشروط والأحكام

اتفاقية التجارة الإلكترونية لسوق SOFTOMİ من نوع C2C (الملحق 1)

الأطراف

تنظم هذه الاتفاقية الواجبات والمسؤوليات والحقوق والالتزامات بين شركة İSTANBUL SOFT BİLİŞİM VE DANIŞMALIK LTD.ŞTİ.، التي يقع مقرها في Mecidiyeköy Mah. Raşit Rıza Sok. No:3 Yıldırım İş Hanı Kat:2 Daire:5 Şişli-İSTANBUL (ويُشار إليها فيما بعد في هذه الاتفاقية باسم SOFTOMİ)، ومن ناحية أخرى مستخدم التجارة الإلكترونية الذي يشتري منتجاً من SOFTOMİ وتُبيَّن بياناته أدناه (ويُشار إليه فيما بعد في هذه الاتفاقية باسم العميل).

الغرض

يقتصر غرض هذه الاتفاقية على تنظيم العلاقة التجارية بين SOFTOMİ والعميل الذي يستأجر برمجيات من SOFTOMİ، وتحديد حقوق الطرفين والتزاماتهما.

موضوع الاتفاقية

تصف هذه الاتفاقية المحتوى وشروط الاستضافة والتركيب وخدمات ما بعد البيع المتعلقة ببرمجيات التجارة الإلكترونية التي تعمل عبر متصفحات الويب والموقع الإلكتروني والخادم وتسجيل اسم النطاق وغيرها من الخدمات. عند نفاذ هذه الاتفاقية يقر الطرفان بأن جميع المعاملات تُنفَّذ وفق المبادئ والأحكام الواردة في هذه الوثيقة.

تعريف الخدمة

يلتزم SOFTOMİ بتزويد العميل بالبرمجيات موضوع هذه الاتفاقية وتقديم خدمات الدعم الفني. تُعدّ عمليات إدارة المحتوى—مثل رفع منتجات الموقع وإنشاء الفئات وإعداد اللافتات والشرائح—من مسؤولية العميل.

مدة الاستخدام

يجوز للعميل السداد ببطاقة الائتمان عبر الموقع على https://www.softomi.com ومن تاريخ السداد يحصل على حق استخدام برمجيات التجارة الإلكترونية المستأجرة من SOFTOMİ لمدة سنة (1) واحدة. إذا سدد العميل بالتحويل البنكي/الحوالة الإلكترونية، تبدأ مدة الاستخدام لمدة سنة واحدة من تاريخ قيام العميل بالسداد. تُحتسب فترات إعداد المشروع ضمن مدة السنة الواحدة. عند انتهاء المدة يجوز للعميل الاستمرار في تلقي الخدمة بسداد رسوم التجديد للمنتج المستأجر. تغطي رسوم التجديد خدمات الخادم والدعم الفني. تُدرج هذه الخدمة في سعر الحزمة للسنة الأولى. تُحدَّد رسوم خدمة التجديد المستحقة في بداية السنة الثانية إضافياً في محتويات الحزمة المرفقة وفي نص الاتفاقية المُعدّ خصيصاً للمشروع.

تُراجع رسوم التجديد السنوية كل عام بناءً على مؤشر أسعار المستهلك التركي (TÜFE).

حيث تنص الاتفاقية أو الملاحق على مدفوعات متكررة لخدمات مختلفة، تُراجع هذه المدفوعات كل ثلاثة (3) أشهر بناءً على TÜFE.

إذا رغب العميل في إيقاف الخدمة، يجوز له قبل انتهاء فترة نشر الموقع الحصول على بيانات المنتج بصيغة Excel باستخدام وحدة الاستيراد/التصدير Excel المتاحة على الموقع.

إنهاء الاتفاقية

يُخطر SOFTOMİ العميل، قبل انتهاء مدة الخدمة بثلاثين (30) يوماً وخمسة عشر (15) يوماً، وخلال خمسة عشر (15) يوماً بعد انتهاء مدة الخدمة، على عنوان البريد الإلكتروني للإخطارات الذي أدخله العميل في لوحة إدارة الموقع، بالمعلومات اللازمة بشأن انتهاء الخدمة. إذا لم يُسدد العميل السداد السنوي للتجديد خلال خمسة عشر (15) يوماً للفترة الجديدة، يُعتبر أن العميل لا يرغب في مواصلة الخدمة وتُعتبر الاتفاقية منتهية. في هذه الحالة يحذف SOFTOMİ جميع البيانات المتعلقة بموقع التجارة الإلكترونية للعميل والنسخ الاحتياطية لهذه البيانات. قد لا يكون استعادة هذه البيانات ممكناً، وينتهي التزام SOFTOMİ بتخزين هذه البيانات تجاه العميل.

خلال فترة الخدمة يجوز للعميل إنهاء الاتفاقية من جانب واحد في أي وقت. في هذه الحالة لا يجوز للعميل المطالبة بأي حقوق أو استرداد من SOFTOMİ.

لا يجوز للعميل عرض عمل مدفوع على موظفي SOFTOMİ خارج ساعات العمل، ولا توظيف—بشكل رسمي على كشوف الرواتب أو بشكل غير رسمي—في مؤسسته التجارية الخاصة أي شخص عمل لدى SOFTOMİ خلال السنوات الخمس (5) الماضية، ولا توظيف مثل هذا الشخص لشركة—مؤسسة حديثاً أو تربط العميل بها علاقة رسمية أو غير رسمية. لا يجوز للعميل الحصول على خدمات من موظفي SOFTOMİ خارج SOFTOMİ. إذا ثبت خرق هذا البند، يجوز لـ SOFTOMİ إنهاء الاتفاقية من جانب واحد وإيقاف الموقع عن العمل، ويتنازل العميل عن رسوم الخدمة المدفوعة نتيجة هذا الإنهاء. لا يجوز للعميل إثبات أي مطالبة ضد SOFTOMİ.

الالتزامات العامة

1. إذا تغيّر الاسم التجاري أو عنوان العمل لأطراف الاتفاقية أو صلاحيات التوقيع للأشخاص المخوّلين بالتوقيع بأي شكل، يُخطر الطرف الآخر بهذه التغييرات خلال خمسة عشر (15) يوم عمل كحد أقصى بعد التغيير الفعلي و/أو التسجيل في السجل التجاري. إذا لم يُخطر خلال المدة المعنية، يُعتبر أي فاتورة أو بوليصة شحن أو خطاب أو وثيقة مماثلة أُرسلت بالاسم و/أو العنوان القديم قد أُرسلت بالاسم و/أو العنوان الجديد.
2. يقر الطرفان ويقبلان ويتعهدان بالامتثال لقانون الأعمال الفكرية والفنية، وللمرسوم بقانون حماية العلامات التجارية، وللقانون التجاري التركي، وللمرسوم بقانون حماية حقوق البراءة، وللقانون الجزائي التركي (TCK)، وللقانون المدني التركي المتعلق بالالتزامات، وللقانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية (KVKK – قانون حماية البيانات الشخصية التركي) والتشريعات الأخرى ذات الصلة.
3. البرمجيات التي يستأجرها العميل من SOFTOMİ مستضافة على خوادم SOFTOMİ؛ لا يحق لأحد سوى SOFTOMİ الوصول إلى الشفرة المصدرية للبرمجيات.
4. يقدم SOFTOMİ خدمات لعملائه من خلال تطوير بنية OpenCart للتجارة الإلكترونية—المستخدمة من قبل العديد من المنشآت حول العالم—بما يتوافق مع متطلبات عملائه ومتطلبات تركيا. بموجب هذه الاتفاقية والاتفاقيات التكميلية، يتكوّن أساس ما يتقاضاه SOFTOMİ من الخدمات التي يقدمها وتطويرات البرمجيات التي ينفّذها.
5. البرمجيات (DEMO) التي أعدّها SOFTOMİ متاحة على https://pazaryeri.demoist.site/، وتُعرض علناً على ذلك الموقع جميع الميزات التي طوّرها SOFTOMİ ليطلع عليها العميل. روابط لوحة البائع ولوحة الإدارة كما يلي، وتُخصَّص كلمات مرور الدخول تلقائياً.
   
   رابط الوصول إلى لوحة الإدارة: https://pazaryeri.demoist.site/admin/
   رابط الوصول للبائع/المتجر: https://pazaryeri.demoist.site/magaza-giris
6. من بين الميزات المعروضة على موقع DEMO، تُقدَّم المشمولة في الحزمة التي استأجرها العميل وأي تطويرات خاصة بالمشروع بحيث يُتاح المشروع للعميل.
7. تتضمّن حزمة التجارة الإلكترونية مئات الميزات. لأن محتوى الحزمة التي استأجرها العميل يتكوّن من ميزات تعمل بشكل متكامل، فإن تقليص ميزة أو عزلها عن ميزات أخرى تعمل معها يستغرق وقتاً إضافياً. لذلك لا يجوز للعميل المطالبة باسترداد جزئي بحجة عدم استخدام بعض الميزات. لا يجوز للعميل المطالبة بالاسترداد بدعوى الانتقال إلى حزمة أدنى. ينبغي للعميل عند شراء المنتج اختيار الحزمة الأنسب لاحتياجاته.
8. يجوز للعميل استخدام الحزمة المستأجرة ما دام يرغب بسداد رسوم خدمة التجديد السنوية. لا يتحمّل SOFTOMİ المسؤولية عن التأخيرات التي قد تنشأ لأن العميل أغلق موقعه مؤقتاً، أو فشل في إبرام اتفاقيات مع شركات النقل أو مؤسسات الدفع أو أطراف ثالثة أخرى، أو أبرمها متأخراً، ولا يمكن تمديد فترة التجديد السنوية بناءً على مثل هذه التأخيرات.
9. يستخدم العميل نظام الدعم الموجود في لوحة إدارة الموقع لطلبات الدعم الفني. تُسجَّل بذلك جميع الإجراءات. بالإضافة إلى ذلك، فإن أي مكالمات هاتفية أو رسائل WhatsApp أو مراسلات عبر قنوات بريد إلكتروني أخرى، مع صعوبة تتبّع العمل عبر عدة قنوات، تنطوي أيضاً على خطر إغفال بنود. لذلك، لكي تُسجَّل الطلبات المقدّمة عبر أي قناة غير نظام الدعم ويُنفَّذ الإجراء المعني، يجب على العميل فتح الطلب المعني أيضاً عبر نظام الدعم.
10. بعد أن يبدأ العميل في تلقي خدمات من SOFTOMİ، يجوز له تعيين شخص واحد من فريقه للاجتماعات مع SOFTOMİ. يجوز لهذا الشخص إنشاء طلبات دعم عبر نظام الدعم في لوحة إدارة الموقع للعمليات المطلوب تنفيذها على الموقع، ويُعامل طلبات الشخص المخوّل من SOFTOMİ وكأنها صادرة من العميل نفسه.
11. مع مرور الوقت ونمو المشروع وتوسّع فريق التجارة الإلكترونية، يجوز لموظفين آخرين مع العميل والشخص المعيّن استخدام نظام الدعم الفني أيضاً. يعامل SOFTOMİ جميع الطلبات الممرَّرة عبر نظام الدعم وكأنها صادرة من العميل نفسه.
12. للأمور الحرجة المتعلقة بالطلبات والاحتياجات الواردة، يجوز لـ SOFTOMİ استشارة العميل بصفته الطرف المخوّل الرئيسي حيث يرى SOFTOMİ ذلك مناسباً.
13. يُعامل أي وضع يمنع التسوق على الموقع على أنه حالة طارئة، ويُقدَّم الدعم الفني للعميل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. في الحالات الطارئة يجوز للعميل الاتصال بفريق الدعم على +90 212 983 16 34. تُقدَّم خدمات الدعم الفني غير الطارئة في أيام العمل بين الساعة 09:00 و18:00.
14. العميل الذي يستأجر برمجيات من SOFTOMİ يملك معلومات العملاء ومعلومات الطلبات ومعلومات المنتجات ومعلومات الفئات وغيرها من المحتويات على موقعه. يجوز للعميل تصدير هذه المعلومات واستخدامها في أي وقت باستخدام وحدة Excel على الموقع. البنية التحتية التي يستأجرها SOFTOMİ تُقدَّم للاستخدام من قبل العميل فقط. لا يجوز للعميل، دون علم SOFTOMİ، نقل كلمات المرور وحقوق استخدام البنية التحتية المعنية إلى شخص أو كيان ثالث (بخلاف شركة منفصلة تابعة للعميل). إذا رُصد مثل هذا الوضع، تُنهى الخدمة المقدَّمة للعميل ويُنهي SOFTOMİ الاتفاقية من جانب واحد دون استرداد.
15. إذا رغب العميل في نقل البرمجيات المستأجرة من SOFTOMİ مع محتواها، يُبرَم اتفاق جديد بين SOFTOMİ والشخص/الكيان المقتني للبرمجيات، ويُنفَّذ بيع حزمة جديدة. يساوي مبلغ بيع الحزمة السعر الحالي للحزمة التي حصل عليها العميل من SOFTOMİ. يقدّم SOFTOMİ تدريباً للطرف الثالث المقتني للبرمجيات، وتُعاد عمليات تكامل شركات النقل والدفع باسم المقتني، ويُضمن استمرار عمليات الدعم الفني.
16. قد يرغب العميل في خدمة تتجاوز ميزات حزمة التجارة الإلكترونية التي حصل عليها من SOFTOMİ. في مثل هذه الحالة يجوز للعميل شراء وحدات وبرمجيات إضافية يعرضها SOFTOMİ وطلب تطبيقها على الموقع. إذا كانت البرمجيات الإضافية المطلوبة برمجيات لم يطوّرها SOFTOMİ بعد، يجري SOFTOMİ المراجعة اللازمة ويُعلم العميل بإمكانية تطويرها، وإن أمكن، بالجدول الزمني وتكلفة التطوير. عند موافقة العميل، يُحصَل السداد المعني ويبدأ مسار تطوير البرمجيات. لا يحق للعميل الحصول على خدمات أو وحدات من شركات أخرى أو طلب إضافتها إلى الموقع. سيضيف SOFTOMİ إلى حزمة التجارة الإلكترونية التي يعرضها البرمجيات التي يقدّمها بنفسه فقط.
17. إذا أصبح أي حكم من هذه الاتفاقية باطلاً لأي سبب، فإنه، في الحدود غير المحظورة قانوناً، لا يمسّ صلاحية الأحكام الباقية، وتظل الأحكام الباقية نافذة وسارية كما لو أُبرمت الاتفاقية دون الحكم الباطل.
18. يوصي SOFTOMİ عملاءه باستخدام أجهزة نقاط البيع (POS) مع التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة ضد الاحتيال ببطاقات الائتمان. تتوفر خدمات التحقق عبر الرسائل النصية لدى جميع البنوك ومؤسسات الدفع العاملة في تركيا. ينبغي للعملاء الحصول على تأكيد من البنك أو مؤسسة الدفع بشأن المعاملات التي يرونها مشبوهة وعدم شحن المنتجات إلا بعد هذا التأكيد.
19. يقر أطراف الاتفاقية ويتعهدان بالعمل وفق القانون التجاري العام والأخلاق والعرف، وحماية مصالحهما المتبادلة بحسن النية، وممارسة أنشطتهما التجارية بالكامل وفق قوانين جمهورية تركيا.
20. لا يتحمّل SOFTOMİ المسؤولية عن المعلومات التي يقع على عاتق العميل المسؤولية عنها ضمن البرمجيات المستأجرة من SOFTOMİ. إذا احتوى الموقع على جمل أو صور قد تشكل جرائم بموجب TCK، أو إذا رُصدت مبيعات لمنتجات إباحية أو منتجات تتضمّن استغلالاً للأطفال أو أسلحة أو منتجات من نوع متفجرات، أو إذا بيعت منتجات تتطلب موافقة وزارة الصحة أو الوزارة المختصة دون موافقة، أو إذا بيعت منتجات علامات تجارية دون فواتير، أو إذا بيعت منتجات تتطلب إذناً من مالك العلامة دون إذن، أو إذا رُصدت مبيعات منتجات مقلّدة، يحتفظ SOFTOMİ بحق إنهاء الاتفاقية من جانب واحد دون استرداد ولا يتحمّل المسؤولية بأي شكل عن نشر أو بيع مثل هذه المنتجات.
21. إذا كان المالك القانوني لاسم النطاق موضوع الاتفاقية والشخص الطبيعي الموقّع على الاتفاقية شخصين مختلفين، يقبل العميل الموقّع على الاتفاقية كامل المسؤولية القانونية الناشئة عن الاتفاقية. إذا كان الشخص الطبيعي الموقّع على هذه الاتفاقية نيابة عن الشركة يفتقر إلى صلاحية التوقيع، فإنه يتحمّل أيضاً شخصياً تجاه SOFTOMİ بموجب شروط الاتفاقية.
22. إذا لم تُزوَّد البرمجيات المستأجرة من SOFTOMİ بخادم مخصّص للعميل، تُنشر على الخادم الذي تُستضاف عليه مواقع عملاء آخرين. لأن جميع العملاء يستخدمون نفس عنوان IP، من الضروري ألا يُدرج هذا العنوان في القائمة السوداء. لتجنّب الإدراج في القائمة السوداء، يجب على العميل عدم إرسال رسائل بريد إلكتروني دعائية جماعية (spam) إلى أشخاص وكيانات ليست أعضاء في الموقع ولم توافق على استلام البريد. تغطي ميزة البريد الجماعي ضمن البرمجيات المستأجرة إشعارات البائعين المسجّلين على الموقع. إذا أرسل العميل بريداً جماعياً خارج هؤلاء الأشخاص، يُخطر SOFTOMİ العميل ويحذّر من التكرار. إذا واصل العميل الإرسال الجماعي رغم ذلك، يُنهي SOFTOMİ الاتفاقية من جانب واحد. يجوز إرسال مائة (100) رسالة بريد إلكتروني كحد أقصى إلى البائعين عبر الموقع خلال ساعة واحدة. للأحجام فوق ذلك، يجب الحصول على خدمات من مزوّدي خدمات البريد.
23. في الخدمات التي يقدّمها، ينفّذ SOFTOMİ تدابير على مستوى الأجهزة والبرمجيات بأعلى مستوى معقول ممكن لحماية أمن البيانات بما يتوافق مع طبيعة الخدمة. ومع ذلك، مع الأخذ في الاعتبار أنه حتى أكبر المواقع والبرمجيات في العالم قد تتعرّض للاختراق، فإن التدابير المتخذة لا تشكل ضماناً مطلقاً بنسبة مائة بالمائة. من المعروف أن هجمات حركة مرور عالية تعطّل أحياناً خدمات جميع مزوّدي الخوادم، بما في ذلك الأنظمة المصرفية. لا يتحمّل SOFTOMİ المسؤولية عن مثل هذه الهجمات التي تعطّل الخدمة مؤقتاً بإبطاء أنظمة مزوّدي الخوادم حيث لا يمكن منع استمرارها، أو عن عواقبها. لا يتحمّل SOFTOMİ المسؤولية عن الجرائم الإلكترونية الناجمة عن أطراف ثالثة أو عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة الناشئة عنها (ما لم يثبت خطأ فادح تقنياً أو تقصير في اتخاذ تدابير الأمن المطلوبة). لا يجوز اعتبار انقطاعات الخدمة التي قد تحدث في مثل هذه الحالات تقصيراً من SOFTOMİ في أداء التزاماته التعاقدية.
24. يقدّم جميع مزوّدي الخوادم خدماتهم على افتراض عدم تعطّل أجهزة الخادم، ويقدّمون الخدمة بوقت تشغيل (زمن نشر دون انقطاع) بنسبة 99.5%. قد تحدث أعطال في الأجهزة الإلكترونية المشتراة (حواسيب، هواتف، إلخ) على الخوادم أيضاً. إذا حدث مثل هذا العطل، يلتزم SOFTOMİ بالتنسيق مع مزوّد الخادم وإعادة الخادم إلى وضع العمل في أقرب وقت ممكن. يعلم العميل ويقبل المخاطر العادية لاستخدام أي برمجيات وأجهزة إلكترونية المشار إليها في الأحكام ذات الصلة من الاتفاقية. لا يجوز للعميل تحميل SOFTOMİ المسؤولية بأي شكل عن أضرار مادية قد تنشأ عن مثل هذه المخاطر.
25. يتصرف العميل وSOFTOMİ وفق مبادئ السرية بشأن جميع الأفكار والمعلومات والمحتويات والوثائق الممرَّرة كتابةً أو شفهياً أو على وسائط مغناطيسية أو بأي وسيلة أخرى بينهما؛ ولا يستخدمان أو يوزّعان أو يفصحان عن مثل هذه المعلومات خارج غرض الاتفاقية بأي شكل لأطراف ثالثة؛ ويحافظان على سرية جميع الوثائق والمعلومات المتعلقة بمنتجات وخدمات لم تُعلَن علناً بعد؛ ويتخذان جميع تدابير الأمن اللازمة لمنع الاستخدام غير المصرّح به لمثل هذه المعلومات.
26. يقبل العميل ويصرّح بأن SOFTOMİ يجوز له، دون أي قيد أو حاجة إلى موافقة مسبقة من العميل، الإفصاح علناً عن أن العميل مستخدم وعميل لـ SOFTOMİ، واستخدام اسم العميل وشعاره في إعلاناته وترويجاته الخاصة، وعرض شعار SOFTOMİ والرابط ومعلومات موجزة عن الخدمة (على أساس ثابت) في القسم السفلي من موقع العميل الإلكتروني المستفيد من الخدمات بموجب الاتفاقية.
27. جميع التصاميم والمحتويات والبرمجيات والوحدات أو أي منتجات وخدمات إضافية غير مشمولة في الحزمة التي استأجرها العميل تخضع لرسوم منفصلة عن أجر الإيجار بموجب هذه الاتفاقية. بحسب طبيعة الخدمة والمنتج المطلوب، تُسعَّر المنتجات والخدمات الإضافية باتفاق منفصل كاستمرار لهذه الاتفاقية. إذا كانت لهذه الخدمات رسوم تجديد سنوية، تُسعَّر هذه الرسوم كذلك باتفاق منفصل كاستمرار لهذه الاتفاقية.
28. يلتزم SOFTOMİ بتوفير ميزات الحزمة التي استأجرها العميل وأي ميزات إضافية في اتفاقيات تكميلية. البرمجيات التي يقدّمها SOFTOMİ تعمل بتكامل مع العديد من شركات النقل والبنوك ومؤسسات الدفع الأخرى بفضل إدراجها في محتوى الحزمة المستأجرة. لكي يستفيد العميل من هذه التكاملات، يجب على العميل إبرام اتفاقيات مع شركات النقل أو البنوك أو مؤسسات الدفع الأخرى. إبرام الاتفاقيات مع الأطراف الثالثة المشار إليها في هذا البند من مسؤولية العميل، وعدم إبرام اتفاقية لا يخوّل العميل المطالبة بالاسترداد بحجة عدم استخدام الميزات ذات الصلة. إذا لم تُستخدَم بعض الميزات المشمولة في الحزمة أو بموجب اتفاقيات تكميلية، أو الميزات المقدَّمة كهدايا، من قبل العميل، لا يجوز المطالبة باسترداد للميزة المعنية.
29. يعرض SOFTOMİ ميزات لنقل المنتجات عبر تكامل API من مواقع السوق مثل n11.com و trendyol.com إلى متجر البائع المعني. لأن ظروفاً مثل إغلاق n11.com أو Trendyol.com لخدمات API خارجة عن مسؤولية SOFTOMİ، لا يجوز المطالبة باسترداد من SOFTOMİ بحجة عدم تقديم الخدمة المعنية.
30. ما لم يُبرَم اتفاق خاص، يدمج SOFTOMİ الموقع مع شركات النقل ومؤسسات الدفع وأطراف ثالثة أخرى اتفق العميل معها، كما هو مدرج في الحزمة. إذا أنهى العميل علاقته التجارية مع أطراف ثالثة أو توقفت أطراف ثالثة عن العمل، أو لأي سبب آخر خارج عن SOFTOMİ يمنع العميل من العمل مع أطراف ثالثة، يلتزم SOFTOMİ بتنفيذ التكامل الجديد بتحصيل رسوم تكامل إضافية من العميل.
31. القوة القاهرة: تُقبل كقوة قاهرة الأحداث التي لم تكن موجودة ولم تكن متوقعة في تاريخ التوقيع على الاتفاقية وتنشأ خارج سيطرة الطرفين—بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية والحرائف وإجراءات الحكومة والتعبئة الوطنية والشغب والحرب أو أعمال الحرب والإضرابات والإقفال والانقلابات والأوبئة—التي تجعل أداء الديون والالتزامات التعاقدية لأحد الطرفين أو كليهما مستحيلاً أو تمنعها كلياً أو جزئياً أو تمنع أداءها في الوقت المحدد. إذا حدث أي حدث من هذا القبيل، تُعلَّق التزامات الطرفين بموجب هذه الاتفاقية. إذا استمر السبب ثلاثين (30) يوماً، يجوز لأي طرف إنهاء الاتفاقية دون تعويض. تبقى الحقوق والمستحقات المتراكمة قبل الإنهاء محفوظة.
32. ينسخ SOFTOMİ مواقع جميع العملاء كل ليلة باستخدام نظام النسخ الاحتياطي في cPanel. يحتفظ SOFTOMİ بهذه النسخ لمدة سبعة (7) أيام. تحتفظ أيضاً الشركة التي يحصل SOFTOMİ منها على خدمات الخادم بنسخ احتياطية لمدة سبعة (7) أيام بأثر رجعي. يتحقق SOFTOMİ يومياً من أخذ النسخ الاحتياطية بشكل صحيح بواسطة نظام النسخ الاحتياطي. قد يؤدي خطأ تقني أثناء النسخ الاحتياطي إلى عدم أخذ نسخة الموقع بالكامل أو جزئياً. إذا نشأ مثل هذا الوضع، يجري SOFTOMİ الفحوصات اللازمة ويعيد تفعيل نظام النسخ الاحتياطي.
33. إذا احتاج العميل، بالإضافة إلى ميزات حزمته الحالية، إلى ميزات مختلفة وطلب تطويرها من SOFTOMİ، يراجع SOFTOMİ إمكانية تطوير الميزة المطلوبة ضمن برمجيات سوق C2C، وإن أمكن التطوير، يُعلم العميل بالجدول الزمني الإضافي للتسليم وأجر الخدمة للميزات المضافة. إذا طُلبت الميزة الإضافية بعد تسليم المشروع، يُعدّ اتفاق منفصل لذلك العمل. إذا تُحدَّد الميزة الإضافية أثناء عملية شراء حزمة العميل، فإن هذه الاتفاقية تشمل أيضاً الميزات الإضافية.
34. سيبذل SOFTOMİ أقصى عناية للوفاء بالتزاماته بموجب القانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية (KVKK).

شروط الإلغاء والاسترداد

قبل الشراء، يجوز للعميل طلب كلمات المرور لموقع التجارة الإلكترونية DEMO الذي أعدّه SOFTOMİ على https://pazaryeri.demoist.site/ والاطلاع على بنية الموقع الإلكتروني للتجارة الإلكترونية المراد استلامها. يُكمل العميل الشراء بالسداد. يجوز السداد بالتحويل البنكي/الحوالة الإلكترونية أو ببطاقة الائتمان. بعد السداد، يثبّت SOFTOMİ حزمة التجارة الإلكترونية المعنية بطلب العميل ويسلّمها للعميل. ما لم تنطبق تطويرات خاصة بالمشروع (إذا وُجد اتفاق منفصل) وتكاملات شركات النقل ومؤسسات الدفع وتكامل Parasut وتكاملات مع أطراف ثالثة أخرى، فإن مدة التركيب خمسة (5) أيام عمل. بعد إبلاغ كلمات مرور الموقع، يجوز للعميل مراجعة موقعه خلال ثماني وأربعين (48) ساعة والتنازل عن الخدمة دون ذكر أي سبب والمطالبة باسترداد كامل المبلغ المدفوع. ليكون مثل هذا الاسترداد ممكناً، يجب ألا يكون العميل قد تلقى أي دعم فني من SOFTOMİ خلال تلك الفترة.

يُبرم SOFTOMİ اتفاقيات مع شركات أخرى مع مراعاة عبء عمله الحالي. مع الأخذ في الاعتبار عدد الالتزامات التي قبلها والجداول الزمنية للدعم الفني والتطوير وفقاً لذلك، يجوز لـ SOFTOMİ اقتراح فترات تسليم لأعمال مستقبلية أطول مما كان يلزم خلاف ذلك. بسبب فترات التسليم الأطول المقترحة، قد يتعذّر على SOFTOMİ قبول أعمال محتملة وقد يتكبّد خسارة تجارية. لذلك، إذا مرت ثماني وأربعون (48) ساعة منذ شراء العميل للمنتج، لا يجوز للعميل الانسحاب من الشراء أو طلب الاسترداد.

إذا تأخّر اتفاق العميل مع شركة نقل، أو تأخّرت شركة النقل في الاستجابة أثناء اختبار SOFTOMİ، أو أبرم العميل اتفاقاً مع مؤسسة دفع متأخراً، أو أرسل شعاره متأخراً لإعداد تطبيقات iOS و Android، أو إذا رغب العميل في رفع التطبيقات على حساباته الخاصة وفشل في فتح تلك الحسابات أو أرسل بيانات الاعتماد إلى SOFTOMİ متأخراً، تُضاف إلى مدة تسليم المشروع عدد الأيام المساوي للتأخير.

القبول والنفاذ

يُعدّ هذا الملحق للاتفاقية المكوّن من الأحكام المرقّمة أعلاه جزءاً لا يتجزأ من الاتفاقية الأساسية؛ شروط السداد كما وردت في الاتفاقية الأساسية. يدخل حيّز النفاذ بتوقيع الطرفين المتبادل، أو الإرسال بالبريد الإلكتروني، أو السداد عبر رابط دفع بطاقة الائتمان المُنشأ على موقع SOFTOMİ الإلكتروني (https://www.softomi.com). قبل تلقي الخدمة، أُعدّت الاتفاقية ووُضعت بحيث يستطيع العميل قراءتها براحة. تختص محاكم إسطنبول ودوائر التنفيذ في إسطنبول بنظر أي نزاعات ناشئة عن تطبيق هذه الاتفاقية.

التاريخ: ……./…..…/..……

SOFTOMİ                                                                  العميل