Açıklama
Destek panelimiz üzerinden teknik destek taleplerini standart destek alan tüm müşterilerimiz iletebilmekte ve kısa sürede bu talepler cevaplanmaktadır. Ayrıca sistemimizin kullanımı ile ilgili çok sayıda video ve eğitim dökümanı bulunmaktadır. Bu datalar sistemimizi kullanırken büyük oranda müşterilerimiz için yeterli olmaktadır. Ancak bu hizmetlerimizin ötesinde firmanıza özel destek personeli atanmasını, sürekli aynı destek personeli ile görüşerek süreçlerin yürütülmesini ve bu destek personelinin sizinle daha önce belirlediğiniz bir saatte haftada 3 defa 30’ar dakikalık görüşme yapmasını istiyorsanız bu hizmetimizi satın alabilirsiniz. Bu görüşme çerçevesinde, teknik destek personelimiz tüm sorularınızı yanıtlayacak ve size sistemin kullanımında zorlandığınız noktalar, excelle toplu ürün yükleme işlemleri, Entegrasyon işlemleri, mevcut tasarımınız üzerinde nasıl değişiklik yapacağınız vb. konularda işlemlerin nasıl yapılacağı yönünde bilgi verecektir. İşlemlerin yapılması ise müşterimize aittir. Teknik destek personelimiz tasarım konusunda herhangi bir değişiklik talebini yerine getiremeyecektir. Haftalık destek paketini alan müşterimiz dilerse kullanmadığı görüşme adetlerini aynı ay (paket alımından itibaren 30 gün) içerisinde kullanabilir. Her bir telefon görüşmesi 30 dakikanın altında kalsa dahi, her bir aramada 1 hakkı kullanılmış sayılır. Kalan haklar bir sonraki aya (destek paketi alımından itibaren 30 günü aştıktan sonra) devretmez. Müşterilerimizin gerçekten tüm eksik ve ihtiyaçlarını tespit etmesi, sorularını hazırlaması ve akabinde paket alımı yaparak teknik destek personelimiz ile görüşme sürecini başlatmasını önermekteyiz.
